Und: Ohne guten markenaffinen Content bekommt man auch keine guten Rankings mehr. Man kann zwar einfach drauf los schreiben, es ist aber viel besser, wenn man sich auch einen Plan macht. Nachstehende Informationen helfen Zeit und Geld zu sparen. Feratel bietet uns eine umfassende und bei Bedarf auch individuell konzipierte Gesamtlösung für die Urlaubsdestination Steiermark. Die Rahmenbedingungen dazu wurden in den Jahren 2019-2021 gemeinsam mit den Erlebnisregionen ausgearbeitet.
In Feratel tragen die Erlebnisregionen nun nachfolgende Bereiche ein:
- Unterkünfte (als "Leistungsträger" im Feratel),
- POIs (als "Infrastruktur" im Feratel),
- Veranstaltungen,
- buchbare Pauschalen und
- Erlebnisse
Wir unterscheiden dabei die „Pauschale“ (mit Übernachtung) und das „Erlebnis“ (ohne Übernachtung). Anhand zweier Beispiele wird hier der Unterschied aufgezeigt:
- Beispiel für eine Pauschale (mit Übernachtung): 3 Übernachtungen inkl. Halbpension und Leihfahrrad sowie Radkarte ab € 199,- pro Person (Gültigkeitszeitraum 01.05.–30.09.2023)
- Beispiel für ein Erlebnis (ohne Übernachtung): Kellerführung und Weinverkostung im Weingut XY zum Preis von € 39,- pro Person
D.h. wir schaffen somit für unsere Gäste eine gemeinsame Übersicht über alle relevanten Angebote in der Steiermark. Eine Ausnahme bildet Schladming-Dachstein, die nur Ihre Unterkünfte in Feratel wartet, alles andere im Pimcore.
Um allen Tourismuspartnern die Arbeit zu erleichtern wurden von der STG nachfolgende Informationen und Tipps zusammengestellt. Diese helfen Ressourcen zu sparen und gleichzeitig unseren Zielgruppen bestmöglichen Content zur Verfügung zu stellen.
Wichtig ist noch zu beachten, dass diese Daten zunächst in den gemeinsamen Steiermark-Daten-Hub gespielt werden und diese dann in weiterer Folge zum Austrian-Experience-Data-Hub der Österreich Werbung gehen. Dieser ÖW-Daten-Hub wird von allen Bundesländern „gefüttert“ und spielt somit den Steiermark-Basis-Content an unzählige Vertriebs- und Kommunikationskanäle aus. Dadurch wird ein Vielfaches an Reichweite erzielt!
Voraussetzung dafür ist einerseits eine sehr gute Datenqualität, andererseits aber auch die korrekte Auszeichnung der Datenrechte und Lizenzen bei den Basisdaten im Primärsystem! Es ist daher notwendig alle Bilder, Videos, Texte, etc. mit einer entsprechenden Lizenz/Rechte auszustatten, damit diese Daten überhaupt in den Steiermark-Daten-Hub übernommen und in weiterer Folge an den ÖW-Daten-Hub weitergegeben werden können. Im Detail definiert ist dies in der Kooperationsvereinbarung „Umsetzung der Content-Strategie“. Diese Kooperationsvereinbarung liegt bei allen Erlebnisregionen auf.
Nachfolgende Datenobjekte im Detail werden von den Erlebnisregionen in Feratel eingepflegt und gewartet (Ausnahme Schladming-Dachstein - siehe oben), damit diese auch letztendlich im Steiermark-Daten-Hub allen zur Verfügung stehen:
- Unterkünfte
- Pauschalen (Packages, …)
- POI’s wie z.B. Ausflugsziele
- Infrastrukturen (nur touristisch relevante wie z.B. E-Tankstellen,...)
- Veranstaltungen
- Gastronomiebetriebe
- Erlebnisse (Experiences)
- Prospekte
Wichtig dabei ist, dass ein Content-Score von mindestens 80% erreicht werden muss, damit diese Daten in den Steiermark-Daten-Hub übernommen werden. Dieser Qualitätsanspruch ist im Sinne unserer Marke, unserer Gäste und vor allem unserer Betriebe, denn mit gutem Content werden wir gemeinsam noch mehr Begehrlichkeit für die Steiermark schaffen.
Einige Tipps, wie dies gelingen kann, geben wir schon hier um sich möglichst gut auf die Dateneingabe und laufende Wartung vorbereiten zu können:
Schritt 1
- Bitte die Steiermark-weite Kategorie- inkl. Prioritätenliste beachten – zu finden in der Liste Infrastruktur Kategoriefilter (Stand 09/2023). Achtung: Diese Liste besteht aus mehreren Tabellenblättern (siehe links unten in der Excel-Liste) und wird immer wieder aktualisiert! Das jeweilige Aktualisierungsdatum findet sich in der ganz rechten Spalte jedes Tabellenblattes!
- Diese Liste zeigt auch auf welche Typen und Kategorien vorrangig eingepflegt werden sollen. Zudem wird in einer eigenen Spalte auch eine Priorität angeführt (1-3, höchste = 1), um sich selbst seine Ressourcen einteilen zu können. Die in dieser Liste angeführten POIs/Objekte werden in Folge in den Steiermark-Daten Hub transferiert und somit auf der steiermark.com wie auch auf den einzelnen Regionsportalen ausgespielt. Daher ist es wichtig, dass die POIs Steiermark weit unter der jeweils angeführten Kategorie eingetragen werden. Andernfalls kann die Schnittstelle den POI nicht erkennen und der eingetragene POI wird nicht ausgespielt. Beispiele gefällig (durch diese Bündelung und Einheitlichkeit kann die Schnittstelle sauber die Daten übertragen und ausspielen)?
- eine Vinothek wird bitte unter "Essen & Trinken - Vinothek" und nicht unter "Infrastruktur - Vinothek" eingetragen
- ein Weingut wird unter "Essen & Trinken - Weingut/Weinkeller" und nicht unter "Infrastruktur - Weingut" eingetragen
- ein Campingplatz wird bitte als Leistungsträger bei den Unterkünften und nicht unter "Infrastruktur - Campingplatz" eingetragen
- ein Kurgarten/Parkanlage wird bitte unter "Sehenswürdigkeiten - Garten/Park/Anlage" und nicht unter "Wellness & Gesundheit - Kurgarten/Parkanlage" eingetragen
- Auf Basis dieser Excel-Liste kann jeder seine individuelle Prioritätenliste erstellen, denn je nach Angebot und Positionierung der Region wird es unterschiedliche Prioritäten geben (z.B. ist eine Buschenschank im Weinland sehr wichtig, im Norden sind es wiederum die Almhütten).
Schritt 2
- Bestehende Websites mit Texten zum POI öffnen und aus den vorhandenen Texten einen neuen optimierten Text (inkl. Verlinkungen zu Touren etc.) verfassen – entweder direkt im Feratel oder im Editor (am Desktop rechte Maustaste > Neu > Textdokoment > in dieses den Text hineinkopieren und danach wieder den gesamten Text markieren und in Feratel hineinkopieren), denn somit wird beim Kopieren von Texten die Formatierung gelöscht. Eine weitere Möglichkeit ist das Nutzen der KI. Am bekanntestens ist derzeit wohl ChatGPT ... wobei: Bitte beachten, dass die Texte eine Hilfestellung sind, jedoch nahezu niemals inhaltlich richtig und auch nicht Markenwerte etc. berücksichtigen. Man hat jedoch die Möglichkeit beim "Briefing" auf Sinus-Milieus, Textlänge etc. hinzuweisen. D.h. den Textvorschlag kann man gerne nutzen, aber der Text muss trotzdem nochmals entsprechend aus-/umformuliert und inhaltlich richtig gestellt werden.
- Wichtig: Rechte auch bei Texten beachten und CC-Lizenz klären bzw. auch den neuen Text mit der entsprechenden CC-Lizenz versehen!
- Definieren welche Begriffe/Angebote (andere POIs, Wander- und Radwege, Themenstraßen wie Weinstraße, Apfelstraße, etc.) man verlinken möchte und für diese eine eigene Linkliste (z.B. in einem Word-Dokument) anlegen, damit man den Link in bei den jeweiligen POI-Beschreibungen setzen kann und nicht jedes Mal den Link im www neu aufrufen muss.
- Die selbst definierten Links (z.B. zu einer Wander- oder Radtour) bei den Beschreibungen entsprechend setzen.
Schritt 3
- Eigenen Ordner mit Fotos/Videos inkl. Bildunterschrift, Copyright und Info zur Lizenz anlegen. Bei Fotos z.B. Blick auf das Schloss Mustermann © TV Musterfrau / Franz Mustermann CC-BY
- Falls die CC-Lizenz unklar ist, bitte vorab klären mit welcher CC-Lizenz jedes Foto/Video vermerkt werden muss und je nach Lizenz welches Copyright (Inhaber des Fotos und Name des Fotografen) angeführt werden muss. Hinweis: zukünftig werden die CC-Lizenzangaben entscheidend sein, d.h. diese sind ein Muss!
- Falls man sehr viele POIs eintragen muss bietet es sich an noch Unterordner, z.B. nach Infrastruktur-Typ, anzulegen
- Tipp: Fotos im Querformat sind viel besser – Fotos im Hochformat werden automatisch zugeschnitten, jedoch kann es passieren, dass Köpfe, Gebäude o.ä. abgeschnitten werden und das Foto massiv an Qualität verliert.
Schritt 4
- Es kann losgehen!
- Bitte nochmals bedenken: Jeder POI muss in jenem Infrastruktur-Typ und in jener Kategorie eingetragen werden wie der Liste Infrastruktur Kategoriefilter (Stand 09/2023) zu entnehmen ist - nur dann ist gesichert, dass der POI auf der steiermark.com und der jeweiligen Seite der Erlebnisregion entsprechend ausgespielt wird bzw. aus dem Steiermark-Daten-Hub in den ÖW-Daten-Hub transferiert werden kann.
- Wichtig: Durch den Transfer an den ÖW-Daten Hub, der unzählige weitere Portale weltweit mit den Daten beliefert, ergeben sich zusätzliche Vertriebskanäle!
- Bitte beachten: Der genaue Standort ist extrem wichtig, da diese POIs bzw. über den ÖW-Daten-Hub auch von Navigationssystemen, Suchmaschinen etc. übernommen werden, und jeder weiß aus eigener Erfahrung wie ärgerlich es ist, wenn man eine Örtlichkeit sucht und nicht findet, weil sie beispielsweise in einer digitalen Karte falsch/ungenau verortet wurde. Tipp: Eine besonders genaue Verortung wird ermöglicht, wenn man beim Eintrag auf Satellitenansicht umschaltet und sich so weit wie möglich hineinzoomt und dann die Verortung fixiert und abspeichert.
- Wichtiger Hinweis: Auf der Website steiermark.com arbeiten wir mit Google Maps und ausschließlich mit den in den Objekten hinterlegten Adressen. Daher bitte unbedingt prüfen ob die eingetragene Adresse auch tatsächlich bei Google Maps korrekt verortet wird. Sollte das nicht der Fall sein, bitte für den Betrieb einen Google Business Eintrag anlegen wo die Verortung korrekt angeben werden kann. Dann ist auch auf steiermark.com und allen Regionsseiten sichergestellt, dass die Verortung passt!
- Wichtig: sollten neue Kategorien bzw. Rubrik Filter benötigt werden, bitte mit uns Kontakt aufnehmen. Wir prüfen ob eine Erstellung auf lokaler oder globaler Ebene sinnvoll ist und kümmern uns ggf. mit feratel um die weitere Abwicklung.
Bei technischen Fragen steht gerne die Feratel-Serviceline zur Verfügung:
feratel media technologies AG
Businesscenter Altes Parkhotel Villach
Moritschstraße 2/IV, 9500 Villach
Telefon: +43 4242 216565-0
servicecenter@feratel.com
www.feratel.at, www.feratel.com
Bevor es aber in die Umsetzung geht noch ein paar Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ):
Wie schreibe ich was?
- Eine oft gestellte Frage bezieht sich auch auf die Schreibweise von Daten um dem Gast einen Wiedererkennungswert und eine hohe Lesbarkeit wie auch Funktionalität bieten zu können. Hierfür wurde ein eigener Textleitfaden für Redakteure erstellt, der einem Hilfestellung leistet. Dieser unterstützt bei der Textierung und liefert wertvolle Tipps, um unsere Gäste bestmöglich anzusprechen und eine hohe Begehrlichkeit für unsere Steiermark zu schaffen.
Kann man Infrastruktureinträge – um Zeit zu sparen - auch kopieren sofern ein POI mehrere Angebote aus unterschiedlichen Bereichen anbietet (z.B. Gastronomie und benachbarte/angeschlossene Vinothek)?
- Ja, das ist möglich. Bitte beachten, dass bei diesen beiden POIs jedoch unterschiedliche Beschreibungen notwendig sind (z.B. Gastronomie = Essen & Trinken gehen, Vinothek = Wein verkosten/einkaufen gehen).
Erlebnisse/Experiences (Zusatzleistung) sind nicht Extras einer Unterkunft! Was ist der Unterschied zwischen einer Zusatzleistung im Sinne eines „Erlebnisses“ und eine Zusatzleistung einer Unterkunft?
- „Erlebnisse“ sind Leistungen eines „Zusatzleistungsträgers“ und ausgepreiste Leistungen, nicht Leistungen einer Unterkunft! D.h. es muss immer erst der Zusatzleistungsträger angelegt werden. „Zusatzleistungen“ einer Unterkunft sind beispielsweise hinzubuchbare Extras wie Sauna, Massage oder Parkgarage. In der Service Deskline findet Ihr ausführliche Informationen zu den Zusatzleistungen – einfach das Stichwort Zusatzleistung ins Suchfeld eingeben.
Öffnungszeiten können nur je angelegter Infrastruktur erfasst werden und können nicht gesammelt hinterlegt werden und dann quasi gesplittet. Daher z.B. das Weingut und die Buschenschank separat anlegen, damit auch die jeweiligen Öffnungszeiten korrekt angezeigt werden. D.h. wir legen 1 x das Weingut und 1 x den Buschenschank an, oder?
-
Ja, bitte 2 x anlegen, inhaltlich mit dem jeweiligen Aspekt. Die Sicht des Gastes hilft beim Schreiben: Will ich mich über den Wein informieren und ihn kaufen = Weingut oder will ich Essen gehen = Buschenschank.
Beschreibung von POIs: Es gibt Infrastruktur Kurztext / Infrastruktur Langtext / etc. – was wird hier angezeigt? Wo sollen wir was eintragen? Gibt es eine Zeichenvorgabe für die beiden Felder Kurz- und Langtext?
- Der Kurztext scheint im Teaser auf (Vorschau auf die Detailseite), d.h. hier sollte kurz und prägnant auf das Angebot und die Lage (… in der Region …, … im Naturpark …, etc.).
- Der Langtext wird auf der Detailseite angezeigt.
- Vorgabe gibt es keine, aber der Kurztext sollte 90 - 100 Zeichen lang sein, der Langtext 1.000 – 1.500 Zeichen.
Wie definieren wir barrierefrei?
- Dazu gibt es seit vielen Jahren ein Projekt der Tourismusabteilung des Landes Steiermark. Alle von einer Agentur (Atempo Graz) zertifizierten Betriebe werden auf nachfolgender Seite ausgespielt: www.steiermark.com/de/Urlaub-planen/Barrierefreier-Urlaub.
- Bei Interesse bitte um Kontaktaufnahme mit der A12, Tourismusabteilung des Landes Steiermark.
Infrastruktur-Einträge Beispiel E-Tankstellen: Sollte bei jedem Eintrag in feratel zumindest 1 Foto dabei sein? Ich denke mir, bei diversen Infrastruktur-Einträgen, was E-Tankstellen, Parkplätze, etc. betrifft, wird das nicht notwendig sein, oder!?
- Ja, bitte unbedingt zumindest ein Foto eintragen, denn sonst wird einerseits der Content Score wohl nicht erreicht werden, andererseits kann mit einem Foto auch vermittelt werden wo sich die E-Tankstelle, der Parkplatz etc. befindet.
- Im Bestfall kann sogar für einen Betrieb, vor dem sich eine E-Tankstelle befindet, „beworben“ werden (auf dem Foto ist im Vordergrund die E-Tankstelle und im Hintergrund der Eingangsbereich mit Schriftzug des Betriebs ersichtlich)
Hundebesitzer suchen immer öfter Abkühlungsmöglichkeiten für Ihre Hunde? Wie sollen wir das bei Badeseen lösen?
- Bitte bei Badeseen wo auch Hunde willkommen sind, im Text genau ausweisen wo Badestrände/Abschnitte für Hunde sind (auf der Ost-/West-/Nord-/Süd-Seite oder Namen des Badestrandes anführen und Lage etc.)
Nachstehend noch Erläuterungen zu den unterschiedlichen Seiten auf der www.steiermark.com (gesammelte POIs zu einem Markenleitprodukt, Angebotsgruppen, etc.). Mit diesem Content ist es uns möglich den Gast bestmöglich zu inspirieren wie auch zu informieren. Hinweis: Die Zuordnung der Betriebe/POIs erfolgt im Feratel-System und obliegt somit jeder Erlebnisregion. „Mit einem Klick“ (Hakerl) im Feratel-System kann jeder Betrieb einer Gruppe etc. zugewiesen oder auch aus einer Gruppe entfernt werden.